Gazi Üniversitesi’nde finans okuyan Hasan Özkapıcı çalışma hayatına Müfettiş olarak Esbank’ta başladı. 3 yıllık müfettişliğin ardından Alternatif Dağıtım Kanallarından sorumlu yönetici olarak bankanın ilk çağrı merkezini ve internet bankacılığını kuran Özkapıcı daha sonra Doğan Online’da Çağrı Merkezi ve CRM Müdürü, Customer Management Centre’da (CMC) Operasyon Direktörü olarak çalıştı.

Londra’da Touch Group Plc. şirketinde operasyonlardan sorumlu direktör olarak 2 yıl çalıştıktan sonra Connect Call Center’da operasyon direktörü olarak çağrı merkezi ve personel performans ölçümü, satış öncesi-satış-satış sonrası süreçlerin optimizasyonu, CRM ve diğer iş akışlarının iş süreçlerine uygun hale getirilmesi konularında çalıştı.

Win-win ve Global Payment’da danışman ve yönetim kurulu üyesi olarak stratejik planlama, bütçe kontrolü, mobil ödeme sistemlerinin hayata geçirilmesini koordine etti.

Vodafone’da Müşteri Operasyonları Gelişim Bölüm Başkanı olarak Strateji ve Planlama, performans yönetimi, süreç yönetimi, eğitim konularında çalıştı.

2009 yılından bu yana aralarında Acıbadem Sağlık Grubu, Umur Basım ve Kırtasiye, hepsiburada.com, Hürriyet, Cems Group, Kırmızı Enerji Grup, TET Teknoloji gibi firmalarla danışmanlık çalışmaları yürütmektedir.

Uzmanlık alanları çağrı merkezi yönetimi, satış süreçleri ve satış hunisi ölçüm ve raporlaması, performans ölçüm sistemleri, CRM, Müşteri Hizmetleri süreçleri optimizasyonu yer almaktadır. Aralarında Acıbadem, Teknosa, Vestel, TTnet, Pegasus, Borusan, Avea’nında bulunduğu birçok firmanın çağrı merkezi yöneticilerine eğitimler veren Özkapıcı, 2011 yılında kurduğu Çağrı Merkezi’nde satış konusunda da bir çok firmaya destek vermektedir.